Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни преди изтичането на срока с недвусмислено заявление на имейл info@lama.bg, като посочите номера на поръчката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

Условия за връщане на хранителни добавки

Хранителните добавки са стоки, свързани със здравето и хигиената. Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за разпечатани продукти, чиято опаковка е била отворена след доставката.

Продуктът подлежи на връщане, когато:

• защитното фолио/капачката не е нарушено и опаковката не е отваряна;
• продуктът е в добър търговски вид, с четлив етикет;
• приложена е касовата бележка или друго доказателство за покупката.

Безплатните подаръци в дигитален формат (напр. PDF материали) не подлежат на връщане и не влияят на правото ви на отказ за физическите продукти.

Как се извършва връщането

• След като получим заявлението ви, ще потвърдим по имейл и ще ви дадем указания за изпращане.
• Изпратете продукта с куриер по ваш избор до адреса, посочен в потвърждението. Разходите за връщане са за ваша сметка (чл. 55, ал. 2 от ЗЗП).
• Пратки с наложен платеж не се приемат.

Препоръчваме да използвате услуга с проследяване — рискът при загуба на пратката по време на връщането е за ваша сметка.

Възстановяване на суми

Ще ви възстановим заплатената сума, включително стандартните разходи за доставка (ако има такива), в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ.

Имаме право да отложим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили — което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по посочената от вас банкова сметка. При плащане с наложен платеж възстановяването е възможно само по банков път.

Рекламации

При получен дефектен продукт, продукт с изтекъл срок на годност, нарушена цялост при транспорт или несъответствие с поръчаното, имате право на рекламация съгласно ЗЗП.

• Свържете се с нас на info@lama.bg с номер на поръчката, описание на проблема и по възможност снимка.
• При основателна рекламация ще заменим продукта или ще възстановим сумата — по ваш избор. Всички разходи по замяната са за наша сметка.
• При видимо увредена пратка при доставка изискайте от куриера протокол за увредена пратка — той улеснява обработката на рекламацията.

Отказ от получаване на пратка

Ако пратката не бъде потърсена или бъде отказана при доставка без предварително заявен отказ по реда на Точка 1, Лама Хелт ЕООД си запазва правото да претендира направените разходи за доставка и връщане на стоката.

Спорове

При спор, който не можем да разрешим директно, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове.

Контакти