Данни за търговеца

Дружеството е вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенция по вписванията на Република България.

Данните за контакт могат да бъдат използвани за въпроси, свързани с продукти, поръчки, плащания, доставки, право на отказ, рекламации и лични данни.

Определения и обхват

По смисъла на настоящите Общи условия:

• „Дружеството“, „търговецът“ или „ние“ означава Лама Хелт ЕООД.
• „Сайтът“ означава уебсайта lama.bg и неговите страници, функционалности и онлайн магазин.
• „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.
• „Клиент“ е всяко лице, което разглежда сайта, създава профил или извършва поръчка.
• „Продукт“ е стока, предлагана за продажба чрез онлайн магазина.
• „Договор“ е договорът за продажба от разстояние, сключен между Дружеството и потребителя чрез сайта.

Настоящите Общи условия се прилагат за използването на сайта и за поръчките, извършени чрез него. За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на нейното извършване.

Когато клиентът извършва покупка във връзка със своя търговска или професионална дейност, разпоредбите, отнасящи се специално до потребители, се прилагат само доколкото законът предвижда това.

Договорите чрез сайта се сключват на български език, освен ако изрично не е уговорено друго.

Приемане и съхраняване на Общите условия

Общите условия са достъпни безплатно на сайта по начин, който позволява тяхното преглеждане, съхраняване и възпроизвеждане.

Преди изпращане на поръчката клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приема настоящите Общи условия. Полето за приемане не следва да бъде предварително отметнато.

Използването на информационната част на сайта е подчинено на приложимите разпоредби на настоящите Общи условия. Договор за покупка обаче се сключва само след извършване и приемане на поръчка по реда, описан по-долу.

След сключване на договора Дружеството предоставя на потребителя потвърждение на траен носител, включително чрез имейл, съдържащо данните за поръчката и приложимите договорни условия.

Характер на здравното съдържание

Статиите, калкулаторите, тестовете, ръководствата и другото съдържание, публикувано на lama.bg, са с обща информационна и образователна цел.

Съдържанието не представлява индивидуална медицинска консултация, диагноза, назначаване на лечение или препоръка за прекратяване или промяна на предписано лечение.

Хранителните добавки не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.

При здравословни оплаквания, хронично заболяване, бременност, кърмене, прием на лекарства или съмнение относно подходящия прием на хранителна добавка потребителят следва да се консултира с лекар или друг квалифициран медицински специалист.

Потребителят следва да спазва указанията, предупрежденията и препоръчителния дневен прием, посочени върху опаковката и продуктовата страница.

Авторски права и интелектуална собственост

Текстовете, изображенията, графиките, логата, дизайните, видеоматериалите, програмният код, калкулаторите, тестовете и другото съдържание на lama.bg са собственост на Лама Хелт ЕООД или се използват на валидно правно основание.

Съдържанието е защитено от Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и другото приложимо законодателство.

Без предварително писмено разрешение не се допуска:

• копиране, възпроизвеждане, преработване или разпространяване на съдържание;
• публикуване на пълни или съществени части от съдържанието на други сайтове, профили или платформи;
• използване на съдържанието за търговски, рекламни или обучителни цели;
• премахване или промяна на лого, воден знак, обозначение на авторство или друг идентификационен знак;
• автоматизирано извличане или систематично събиране на съдържание, освен когато това е разрешено от закона.

Разрешено е споделянето на обикновена интернет връзка към публикация, когато източникът е ясно посочен и съдържанието не се представя по подвеждащ начин.

Част от материалите може да са създадени от външни автори, специалисти или партньори. Правата върху тях принадлежат на съответните правоносители съгласно приложимите договорни условия.

Продукти и продуктова информация

Чрез сайта се предлагат хранителни добавки и други продукти под марката Lama Health, както и продукти на други марки, когато това е изрично посочено.

Преди изпращане на поръчката потребителят получава информация за основните характеристики на продукта, количеството, състава, начина на употреба, предупрежденията, крайната цена, наличността и другите съществени условия.

Информацията върху физическата опаковка на продукта е част от информацията за безопасната му употреба. При разлика, възникнала вследствие на законово допустима актуализация на опаковката, потребителят следва да се съобрази с актуалната информация върху доставения продукт.

Снимките имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са незначителни разлики в цветовете поради настройките на екрана или промени в дизайна на опаковката, които не засягат съществените характеристики на продукта.

Продуктите са предназначени за лица, отговарящи на условията и възрастовите ограничения, посочени върху съответната продуктова страница и опаковка.

Извършване на поръчка

Поръчки могат да извършват пълнолетни и дееспособни лица. Лице под 18 години може да използва сайта и да извършва покупка само със съгласието и съдействието на родител или законен представител, когато това е допустимо предвид вида на продукта.

Поръчката обичайно преминава през следните стъпки:

1. избор на продукт и добавянето му в количката;
2. преглед на продуктите, количествата и цените;
3. въвеждане на данни за контакт, фактуриране и доставка;
4. избор между наличните начини на доставка и плащане;
5. проверка и, при необходимост, коригиране на въведените данни;
6. запознаване и изрично приемане на Общите условия;
7. изпращане на поръчката чрез бутон, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа и коригира избраните продукти, количествата, адреса, данните за контакт и начина на доставка.

Клиентът носи отговорност за точността и актуалността на предоставените данни.

Сключване на договора

Изпращането на поръчката представлява предложение от клиента за сключване на договор за покупка на избраните продукти.

След получаване на поръчката Дружеството изпраща автоматично съобщение на предоставения имейл адрес, че поръчката е получена. Това съобщение само по себе си не представлява приемане на поръчката, освен ако в него изрично е посочено друго.

Договорът се счита за сключен, когато Дружеството потвърди приемането на поръчката чрез имейл или започне нейното изпълнение, включително чрез предаване на пратката на куриер и изпращане на уведомление за това.

Потвърждението съдържа или предоставя достъп до информация за поръчаните продукти, количествата, цената, доставката, начина на плащане и приложимите договорни условия.

Дружеството може да не приеме поръчка преди сключването на договора при:

• липса на наличност;
• непълни или очевидно неверни данни;
• невъзможност за доставка до посочения адрес;
• очевидна техническа грешка в цената или описанието;
• основателно съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на закона;
• друга обективна пречка за изпълнение на поръчката.

При неприемане на предварително платена поръчка получената сума се възстановява без неоправдано забавяне по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не уговорят друго.

Данните за поръчката се съхраняват в съответствие със законовите срокове и Политиката за поверителност.

Цени и промоции

Цените на продуктите са крайни потребителски цени, посочени в евро (EUR), и включват приложимите данъци и такси. Когато Дружеството не е задължено да начислява ДДС, посочената цена отново е крайната цена за продукта.

Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен ако изрично е посочено друго. Дължимата цена за доставка се показва преди окончателното изпращане на поръчката.

Дружеството може да променя цените на продуктите. Новите цени се прилагат само за поръчки, направени след публикуването им, и не засягат вече сключени договори.

При обявяване на намаление предишната цена се определя съобразно приложимото законодателство и, когато законът изисква това, представлява най-ниската цена, прилагана за съответния продукт през период, не по-кратък от 30 дни преди намалението.

Отстъпки, промокодове и други промоционални предложения се прилагат при условията, посочени за съответната кампания. Освен ако изрично не е посочено друго, различни отстъпки не се комбинират.

При очевидна техническа грешка, при която публикуваната цена е явно несъответстваща на обичайната цена на продукта, Дружеството уведомява клиента преди приемане или изпълнение на поръчката. Клиентът може да потвърди покупката на правилната цена или да откаже поръчката.

Начини на плащане

Плащането се извършва чрез един от начините, които са активни и ясно посочени в процеса на поръчване.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът получава информация за избрания начин на плащане, общата стойност на продуктите, цената за доставка и крайната дължима сума.

При плащане чрез доставчик на платежни услуги обработването на плащането може да се извършва от съответния доставчик при неговите условия за сигурност и защита на данните.

Дружеството не съхранява пълните данни на банковите карти, когато плащането се обработва от външен лицензиран доставчик.

При необходимост от издаване на фактура клиентът трябва да предостави необходимите коректни данни при извършване на поръчката или своевременно след нея.

Доставка

Доставките се извършват до адреси, офиси или автомати на куриерски оператори, които са налични за избор в процеса на поръчване.

Районите, до които може да бъде извършена доставка, наличните куриерски услуги и цената за доставка се показват преди окончателното изпращане на поръчката.

Срокът за доставка се посочва в сайта, при поръчката или в потвърждението. Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

Посочените срокове могат да бъдат повлияни от почивни дни, натовареност на куриерските оператори, неблагоприятни метеорологични условия, затруднен достъп, форсмажорни обстоятелства или други причини извън разумния контрол на Дружеството.

При очаквано съществено забавяне Дружеството уведомява клиента чрез предоставените данни за контакт.

При получаване клиентът следва да провери външното състояние на пратката. При видимо повреждане е препоръчително да поиска от куриера съставяне на протокол. Липсата на такъв протокол не отнема законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя при физическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

Клиентът е длъжен да предостави точен адрес и телефон за контакт. Дружеството не носи отговорност за забавяне, причинено от непълни, неверни или неактуални данни, но оказва разумно съдействие за разрешаване на възникналия проблем.

Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от договора за продажба от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни.

При договор за продажба на стока 14-дневният срок започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставяни отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми Дружеството чрез ясно и недвусмислено заявление:

• по имейл: info@lama.bg;
• с писмо или куриер до: с. Тополово, общ. Асеновград, обл. Пловдив, ул. Дрян 5;
• чрез стандартния формуляр, публикуван в края на настоящите Общи условия.

Използването на стандартния формуляр не е задължително. Потребителят може да изпрати и друго недвусмислено заявление, съдържащо данни, позволяващи идентифициране на поръчката и решението му да се откаже от договора.

Тежестта за доказване, че правото на отказ е упражнено в срок, е върху потребителя. Поради това се препоръчва уведомяването да бъде направено в писмена форма.

Връщане на стоката и възстановяване на сумите

След уведомяване за отказ потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Дружеството за отказа.

Стоката се връща на следния адрес:

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Дружеството изрично се е съгласило да ги поеме.

Пратки с наложен платеж или изпратени за сметка на получателя могат да не бъдат приемани, освен ако това не е предварително уговорено писмено.

При валидно упражнено право на отказ Дружеството възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган при поръчката.

Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, допълнителните разходи не се възстановяват.

Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Дружеството е уведомено за решението за отказ.

Дружеството може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство, включително при:

• доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• доставка на стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
• други случаи, изрично посочени в закона.

Самото отваряне на външната транспортна опаковка не представлява автоматично основание за отказ от приемане на върнатата стока.

Когато защитният печат на продукта е непокътнат и не е налице друго законово изключение, правото на отказ се прилага по общия ред.

Предоставянето на безплатен електронен материал или PDF към физически продукт не ограничава само по себе си правото на отказ от покупката на физическия продукт.

Съответствие на стоките и рекламации

За всички потребителски стоки се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото българско законодателство.

Дружеството отговаря за несъответствие на стоката с договора, което е съществувало при доставянето и се е проявило в законоустановения срок.

Потребителят може да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора в срок до две години от доставянето ѝ, като се отчитат естеството, предназначението, срокът на годност и обичайно очакваната трайност на съответната стока.

Рекламация може да бъде подадена:

• по имейл: info@lama.bg;
• писмено на адрес: с. Тополово, общ. Асеновград, обл. Пловдив, ул. Дрян 5;
• чрез друг посочен в сайта канал за контакт.

При подаване на рекламация е препоръчително да се посочат:

• име и данни за контакт;
• номер и дата на поръчката;
• наименование на продукта;
• описание на установеното несъответствие;
• предпочитан начин за разрешаване на рекламацията;
• снимки или други доказателства, когато това е приложимо.

Потребителят следва да представи касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката, банково извлечение или друго доказателство за покупката.

Липсата на оригинална транспортна или търговска опаковка сама по себе си не отнема правото на рекламация, когато покупката и несъответствието могат да бъдат установени по друг начин.

Дружеството поддържа регистър на предявените рекламации. При регистриране на рекламацията на потребителя се предоставя документ или електронно потвърждение с входящ номер и дата.

При основателна рекламация потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора, когато са изпълнени съответните законови предпоставки.

Рекламациите се разглеждат и удовлетворяват в приложимите законови срокове и без разходи за потребителя, когато рекламацията е основателна.

Предоставена търговска гаранция, ако има такава, не ограничава законовите права на потребителя.

Лични данни и поверителност

Лама Хелт ЕООД обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и другото приложимо законодателство.

Данни могат да бъдат обработвани за изпълнение на поръчки, доставка, плащане, счетоводно отчитане, обслужване на клиенти, рекламации, предотвратяване на злоупотреби и изпълнение на законови задължения.

Подробна информация за целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност .

Изпращането на маркетингови съобщения се извършва при наличие на приложимо правно основание и когато е необходимо – след отделно съгласие. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му.

За въпроси и искания относно лични данни: info@lama.bg.

Потребителски профил

Когато сайтът позволява създаване на потребителски профил, клиентът е длъжен да предоставя точни данни и да пази данните си за вход от неоторизиран достъп.

Клиентът следва да уведоми Дружеството при съмнение за неоторизиран достъп до профила му.

Дружеството може временно да ограничи достъпа до профил при основателно съмнение за злоупотреба, нарушение на сигурността или незаконна дейност.

Ограничаването или закриването на профил не засяга вече възникнали права и задължения по сключени договори.

Задължения на потребителите

Потребителите се задължават:

• да използват сайта в съответствие със закона и настоящите Общи условия;
• да предоставят точни и актуални данни при извършване на поръчка;
• да не нарушават сигурността, работоспособността или функционалността на сайта;
• да не въвеждат или разпространяват вреден код, автоматизирани атаки, спам или друго вредно съдържание;
• да не използват чужди лични данни, платежни средства или профили без разрешение;
• да не нарушават авторските права, търговските марки и другите права на Дружеството или на трети лица;
• да не използват сайта за измама, заблуждаваща дейност или друга незаконна цел.

Ограничение на отговорността

Дружеството полага разумни усилия за поддържане на точността, сигурността и достъпността на сайта, но не гарантира, че той ще функционира непрекъснато и без технически грешки.

Възможно е достъпът временно да бъде ограничаван за профилактика, актуализация, отстраняване на технически проблеми или поради обстоятелства извън разумния контрол на Дружеството.

Външните връзки са предоставени за удобство. Дружеството не контролира и не носи отговорност за съдържанието, сигурността или политиките на външни сайтове.

Дружеството не носи отговорност за самостоятелно предприети здравни действия, които противоречат на информацията върху продукта, лекарско предписание, медицински съвет или ясно посочено предупреждение.

Дружеството не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, действия на държавни органи, прекъсване на комуникационни или платежни системи, бедствия, стачки, епидемии, война или други обстоятелства извън разумния му контрол.

Промени в Общите условия

Дружеството може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в дейността, функционалностите на сайта, начините на плащане и доставка или приложимото законодателство.

Измененията се публикуват на сайта и се прилагат за поръчки, извършени след датата на влизането им в сила.

Новите Общи условия не изменят едностранно вече сключени договори, освен когато промяната е изрично изисквана от закона или е приета от страните по допустим начин.

За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща и приета към момента на нейното извършване.

Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез сайта, се уреждат от законодателството на Република България.

Изборът на българското право не лишава потребителя от защита, предоставена от задължителните разпоредби на приложимото право, когато такива разпоредби не могат да бъдат изключени по договор.

При възникване на спор страните полагат усилия да го разрешат доброволно чрез писмена комуникация и преговори.

Жалба до Дружеството може да бъде изпратена на: info@lama.bg.

Потребителят може да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите и при приложимост да поиска съдействие от съответната обща или секторна помирителна комисия.

• Комисия за защита на потребителите: kzp.bg
• Помирителни комисии: информация за алтернативно решаване на спорове

Производството пред помирителна комисия е извънсъдебно и доброволно. Преди подаване на заявление до помирителна комисия потребителят следва първо да е отнесъл спора за разрешаване директно към търговеца.

Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове е прекратена и не се използва за подаване на нови жалби.

Когато спорът не бъде разрешен доброволно, той може да бъде отнесен до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

Контакти

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

Формулярът се попълва и изпраща само когато потребителят желае да се откаже от договора.

Потребителят може вместо този формуляр да изпрати на info@lama.bg друго ясно заявление, съдържащо номер на поръчката, данни за идентификация и недвусмислено решение за отказ от договора.